Как вы думаете, какая основная задача специалиста по коммуникациям? На мой взгляд, главное — это понять механику, как же осуществляется взаимодействие субъектов и объектов коммуникации. Понимая механику, специалист может увидеть, где сообщение теряется и неверно декодируется.
Если учесть, что основными атрибутами коммуникации являются сообщение и канал его передачи, то возникает закономерный вопрос: какой из этих атрибутов первичен? Я считаю, что это неразрывная пара, которую стоит рассматривать именно так.
Обратимся к теме доклада и рассмотрим для начала канал передачи сообщения. В самом широком смысле — это весь интернет, но мы сужаем до сайтов, которые составляют топ поисковой выдачи.
Если учесть, что основными атрибутами коммуникации являются сообщение и канал его передачи, то возникает закономерный вопрос: какой из этих атрибутов первичен? Я считаю, что это неразрывная пара, которую стоит рассматривать именно так.
Обратимся к теме доклада и рассмотрим для начала канал передачи сообщения. В самом широком смысле — это весь интернет, но мы сужаем до сайтов, которые составляют топ поисковой выдачи.
Основная проблема:
непроработанность SEO
непроработанность SEO
Поисковая выдача (или страница результатов поиска) — это веб-страница, генерируемая поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Как правило, мы видим органические поисковые результаты, которые ранжируются по релевантности.
Почему это важно?
Недавно Брайн Дин из Backlinko провёл полезное исследование для SEO-специалистов, в котором были проанализированы действия около 1500 пользователей при работе с поисковыми системами.
Подробнее об этом
Подробнее об этом
Основные выводы
Мы видим, что большинство пользователей посещает только 1 страницу из выдачи, при этом тратит на выбор не более 15 секунд (за это время спортсмен пробежит 100 метров). При этом мало кто возвращается назад к выдаче и уж тем более переходит на другую страницу. Я считаю эти данные принципиально важными не только для SEO-оптимизаторов, но и для PR-специалистов.
Есть такое мнение, что если тебя нет в интернете, то тебя нет в принципе. Эта позиция особенно актуальна для различных стартапов и новых проектов.
Есть такое мнение, что если тебя нет в интернете, то тебя нет в принципе. Эта позиция особенно актуальна для различных стартапов и новых проектов.
Канал №1
Предлагаю воспользоваться методом моделирования и рассмотреть следующую ситуацию: я житель города Томска, отношусь к платежеспособному населению, у меня есть работа и несколько хобби, редко смотрю телевизор, предпочитаю пробежаться по соцсетям перед сном. И вот однажды в одном из новостных «пабликов» Томска я вижу новость о том, что М. Мишустин и Э. Галажинский встретились для обсуждения и утверждения проекта Большого университета. Скорее всего, я тут же про это забуду, но есть вероятность, что все же решу узнать подробнее. Для этого я зайду, вероятнее всего, в Google (60,1% пользователей Рунета выбирают Google) и наберу «большой университет это».
Итак, первая страница поисковой выдачи:
Итак, первая страница поисковой выдачи:
Как мы можем видеть, данные весьма разные. Если пробежаться по заголовкам и сниппетам (краткий текст под ссылкой), то можно увидеть несколько новостей, отсылки к Санкт-Петербургскому университету и даже на словарную статью «Университет». Помним про 9−15 секунд на выбор. Конечно, я кликаю по первой ссылке. Для меня важно, что это источник, которому можно доверять, поэтому решение принимаю быстро.
Сообщение
Теперь от поисковой выдачи переходим к небольшому анализу основного материала по теме Большой университет. Перед нами статья в towiki.
Посмотрите на начало, прочитайте и ответьте на вопрос: на каком предложении вам захотелось остановиться и закрыть данный сайт?
Мне, например, на слове большевики. Первая мысль: сложно, долго, нудно. Но нам хочется узнать подробнее о проекте, поэтому продолжаем.
Подробно ознакомиться со статьей
Сообщение
Теперь от поисковой выдачи переходим к небольшому анализу основного материала по теме Большой университет. Перед нами статья в towiki.
Посмотрите на начало, прочитайте и ответьте на вопрос: на каком предложении вам захотелось остановиться и закрыть данный сайт?
Мне, например, на слове большевики. Первая мысль: сложно, долго, нудно. Но нам хочется узнать подробнее о проекте, поэтому продолжаем.
Подробно ознакомиться со статьей
Вопросов больше, чем ответов. Понимания не прибавилось. Какую функцию выполняет рассмотренный материал? Безусловно, он имеет место быть и, очевидно, где-нибудь в документации проекта, но не на данной площадке. Товики — это Томская Википедия. Всем известны отличительные черты последней: структурированный материал, написанный доступным языком, адаптированный для массового читателя. Мы же познакомились с неким отчетом, сложной исторической справкой. Нам стало понятно, что Большой университет — это проект, который все откладывался, но, вроде бы, сейчас все-таки работа идёт, однако это не точно.
Не будем задерживаться на этом материале, отмечу только, что текст содержит разного рода ошибки и недочеты, что делает его еще более «сомнительным».
Не будем задерживаться на этом материале, отмечу только, что текст содержит разного рода ошибки и недочеты, что делает его еще более «сомнительным».
Канал №2
Заглянем в Яндекс, какая здесь поисковая выдача.
Сообщение
Как мы видим, здесь выдачу возглавляет новость о создании Оксфорда в Сибири. Перейдём по ссылке.
Как мы видим, здесь выдачу возглавляет новость о создании Оксфорда в Сибири. Перейдём по ссылке.
Обратим внимание на цели: больше площадь, больше возможностей, инвестиции и загадочные «горизонтальные связи». Цели непонятные жителю города, поэтому я задаю вопрос: а что получу я, зачем мне нужен этот проект? Ответ на данный вопрос мне так и не удалось найти ни в Google, ни в Яндексе.
Итак, мы постарались смоделировать реальную ситуацию: сформировали поисковый запрос, перешли по первым ссылкам и бегло ознакомились с материалами. Они не удовлетворили мои потребности и я решила больше не интересоваться этим вопросом. Стоп. Коммуникация прекратилась.
Хотя она должна быть непрерывной.
А теперь посмотрим на эту ситуацию как на серьезный промах со стороны PR-специалистов. Если это такой важный проект для города и уже даже «камень первый заложили», то почему не подготовлен медиаконтекст, который должен включать не только разрозненные новостные сообщения, но и полноценную статью в Википедии, материалы на сайтах университетов и, конечно, официальный сайт и социальные сети. Это тот минимум, который необходим для корректного PR-сопровождения проекта, ведь формат современного общества требует скорость, качественный и понятный контент, релевантную информацию.
Итак, мы постарались смоделировать реальную ситуацию: сформировали поисковый запрос, перешли по первым ссылкам и бегло ознакомились с материалами. Они не удовлетворили мои потребности и я решила больше не интересоваться этим вопросом. Стоп. Коммуникация прекратилась.
Хотя она должна быть непрерывной.
А теперь посмотрим на эту ситуацию как на серьезный промах со стороны PR-специалистов. Если это такой важный проект для города и уже даже «камень первый заложили», то почему не подготовлен медиаконтекст, который должен включать не только разрозненные новостные сообщения, но и полноценную статью в Википедии, материалы на сайтах университетов и, конечно, официальный сайт и социальные сети. Это тот минимум, который необходим для корректного PR-сопровождения проекта, ведь формат современного общества требует скорость, качественный и понятный контент, релевантную информацию.
Рекомендации
Учитывая все сказанное ранее, хотелось бы вынести несколько предложений:
Мы живем в такое время, когда медиапространство невероятно важно. Туда нужно стремиться, там просто необходимо быть. Надеюсь, что скоро Большой университет займёт в нем своё место.
- Создать сайт (официальный сайт — это всегда про уровень коммуникаций, про имидж, про лояльность). На сайте разместить счётчик, сколько осталось до открытия с отчетом времени онлайн. Из подобного счетчика можно сделать некий арт-объект, как онлайн-табло в Нью-Йорке с таймингом с возможностью размещения в офлайне. Также сделать страницу на сайте с актуальными новостями.
- Написать качественный материал для Википедии. Также я бы рекомендовала рассмотреть возможность публикации на индексируемых сайтах, например, vc.ru или Яндекс.Дзен.
- Рассмотреть возможность публикации различных видов контента, в том числе видео. Исследования показывают, что видео способствуют дочитыванию и увеличению времени пользователя на сайте.
- Использовать сайты доноры (все сайты университетов, сайты партнеров проекта).
- Следить за релевантностью поисковой выдачи (в топе Яндекса новость 2020 года).
- Блог и комьюнити. Они также попадают в поисковую выдачу и делают контент интересным, разнообразным, вовлекают пользователя.
- Проработать SEO. Это тот инструмент, который рассчитан на длительное продвижение и он как нельзя лучше подходит данному проекту.
Мы живем в такое время, когда медиапространство невероятно важно. Туда нужно стремиться, там просто необходимо быть. Надеюсь, что скоро Большой университет займёт в нем своё место.
